Jednou z bežných chýb používateľov systému Windows 10 je modrá obrazovka smrti (BSoD) SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION a text "Váš počítač má problém a musí sa znova spustiť. Zberáme len niektoré informácie o chybe a potom sa automaticky spustí."
Táto príručka podrobne opisuje, ako opraviť chybu SYSTEM SERVICE EXCEPTION, ako môže byť spustená o najbežnejších variantoch tejto chyby, s uvedením prioritných akcií na jej odstránenie.
Príčiny chyby SYSTÉMOVÉ VÝNIMKY
Najčastejšou príčinou výskytu modrej obrazovky s chybovým hlásením SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION je chyba v prevádzke ovládačov hardvéru počítača alebo prenosného počítača.
Avšak aj keď sa vyskytne chyba pri spustení určitej hry (s chybovými hláseniami SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION v súboroch dxgkrnl.sys, nvlddmkm.sys, atikmdag.sys) alebo s chybami netio.sys alebo keď spustí Skype (so správou o probléme v module ks.sys) spravidla ide o nesprávne fungujúce ovládače a nie o samotný program.
Je možné, že všetko fungovalo na vašom počítači predtým, než ste nainštalovali nové ovládače, ale samotný systém Windows 10 aktualizoval ovládače zariadení. Existujú však aj iné možné príčiny chyby, ktoré sa tiež uvažujú.
Bežné možnosti chýb a základné opravy pre ne
V niektorých prípadoch, keď sa objaví modrá obrazovka smrti s chybovou výnimkou SYSTÉMOVÉHO SERVISU, informácie o chybe okamžite indikujú neúspešný súbor s príponou .sys.
Ak tento súbor nie je zadaný, budete musieť pozrieť informácie o súbore, ktorý spôsobil BSoD v pamäti výpisu. Na to môžete použiť program BlueScreenView, ktorý si môžete stiahnuť z oficiálnych webových stránok http://www.nirsoft.net/utils/blue_screen_view.html (odkazy na stiahnutie sa nachádzajú v spodnej časti stránky, tam je tiež ruský prekladový súbor, ktorý stačí nakopírovať do priečinka programu tak, aby začal v ruštine).
Poznámka: V prípade, že výskyt chyby nefunguje v systéme Windows 10, skúste vykonať nasledujúce akcie zadaním núdzového režimu (pozrite časť Ako vstúpiť do núdzového režimu systému Windows 10).
Po spustení programu BlueScreenView si pozrite najnovšie informácie o chybách (zoznam v hornej časti okna programu) a pozrite sa na súbory, ktoré spôsobili zlyhanie, ktoré viedli k modrej obrazovke (v spodnej časti okna). Ak je zoznam "Dump files" prázdny, zrejme ste zakázali vytvorenie pamäťových skládok v prípade chýb (pozrite časť Ako povoliť vytváranie pamäťových skládok pri páde systému Windows 10.)
Často podľa názvov súborov, ktoré nájdete (vyhľadaním názvu súboru na internete), ktorého súčasťou je ovládač, vykonajte kroky na odinštalovanie a inštaláciu inej verzie tohto ovládača.
Typické zlyhania súborov SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION:
- netio.sys - spravidla je problém spôsobený neúspešnými ovládačmi sieťových kariet alebo adaptérom Wi-Fi. Zároveň sa môže na určitých stránkach alebo pri vysokom zaťažení sieťového zariadenia objaviť modrá obrazovka (napríklad pri použití torrentového klienta). Prvá vec, ktorú by ste mali vyskúšať, keď nastane chyba, je nainštalovať pôvodné ovládače použitého sieťového adaptéra (z webovej stránky výrobcu prenosného počítača pre váš model zariadenia alebo z webovej stránky výrobcu základnej dosky špeciálne pre váš model MP, pozrite časť Ako zistiť model základnej dosky).
- dxgkrnl.sys, nvlddmkm.sys, atikmdag.sys je pravdepodobne problém s ovládačmi grafickej karty. Pokúste sa úplne odstrániť ovládače grafickej karty pomocou DDU (pozri Ako odstrániť ovládače grafickej karty) a nainštalovať najnovšie dostupné ovládače od AMD, NVIDIA, Intel (v závislosti od modelu grafickej karty).
- ks.sys - môže hovoriť o rôznych ovládačoch, ale najbežnejším prípadom je chyba kc.sys SYSTEM SERVICE EXCEPTION pri inštalácii alebo spustení Skype. V tejto situácii je príčinou najčastejšie ovládače webovej kamery, niekedy zvuková karta.V prípade webovej kamery je možnosť, že v ovládači značky je výrobca notebooku dôvod, a všetko funguje v štandardnom formáte (pokúste sa prejsť do správcu zariadení, kliknite pravým tlačidlom na webovú kameru - aktualizujte ovládač - vyberte možnosť "Vyhľadávať ovládače na tomto počítači "-" Vyberte zo zoznamu dostupných ovládačov v počítači "a skontrolujte, či v zozname nie sú iné kompatibilné ovládače).
Ak vo vašom prípade ide o nejaký iný súbor, najskôr sa ho pokúste nájsť na internete, za ktorý je zodpovedný, možno vám to umožní odhadnúť, ktoré ovládače zariadení spôsobujú chybu.
Ďalšie spôsoby, ako opraviť chybu SYSTÉMOVÉ VÝNIMKY
Nasledujúca časť popisuje ďalšie kroky, ktoré môžu pomôcť pri výskyte chyby SYSTEM SERVICE EXCEPTION, ak sa problém ovládača nedá určiť alebo jeho aktualizácia nevyrieši problém:
- Ak sa po inštalácii antivírusového softvéru, brány firewall, blokovania reklamy alebo iných programov na ochranu pred hrozbami (najmä bez licencie) začala objavovať chyba, pokúste sa ich odstrániť. Nezabudnite reštartovať počítač.
- Nainštalujte najnovšie aktualizácie systému Windows 10 (kliknite pravým tlačidlom myši na tlačidlo Štart - "Nastavenia" - "Aktualizácia a zabezpečenie" - "Windows Update" - tlačidlo "Skontrolovať aktualizácie").
- Ak všetko fungovalo až nedávno, skúste zistiť, či v počítači existujú miesta na obnovenie a či sa používajú (pozrite si Windows Recovery Points Windows 10).
- Ak približne viete, ktorý ovládač spôsobil problém, môžete sa pokúsiť inovovať (znovu ho nainštalovať), ale vrátiť sa späť (prejdite na vlastnosti zariadenia v správcovi zariadení a použite tlačidlo "Rollback" na karte "Ovládač").
- Niekedy môže byť chyba spôsobená chybami na disku (viď Ako skontrolovať chyby na pevnom disku) alebo RAM (kontrola pamäte RAM počítača alebo prenosného počítača). Ak má počítač viac ako jeden pamäťový pás, môžete skúsiť pracovať s každým z nich samostatne.
- Skontrolujte integritu systémových súborov Windows 10.
- Okrem programu BlueScreenView môžete pomocou nástroja WhoCrashed (zadarmo na domáce použitie) analyzovať pamäťové skládky, ktoré môžu niekedy poskytovať užitočné informácie o module, ktorá spôsobila problém (aj keď je to v angličtine). Po spustení programu kliknite na tlačidlo Analyzovať a potom prečítajte obsah karty Prehľady.
- Niekedy príčinou problému nemusia byť hardvérové ovládače, ale samotný hardvér - zle pripojený alebo chybný.
Dúfam, že niektoré z možností pomohli opraviť chybu vo vašom prípade.Ak nie, podrobne popíšte v komentároch, ako a kedy sa vyskytla chyba, ktoré súbory sa zobrazujú v pamäti - možno vám môžem pomôcť.
